FAQ (Preguntas Frecuentes)
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La prueba tiene una duración de 15 días.
Nuestro equipo técnico le proporcionará un link para instalarlo en su sitio web.
Están disponibles todas las conexiones primarias del mercadeo hotelero como Expedia, Booking, Airbnb, Despegar, Tripadvisor, Google Hotel, Trivago, Kayak, Sabre, HotelBeds, y más de 300 conexiones y 20 mil afiliados.
El equipo técnico de ORBE le personalizará el motor acorde a su logo, colores y marca.
Si. El sistema orbe se personaliza.
Usted tendrá acceso a una extranet o panel de control. Se le brindará una capacitación donde podrá generar esos informes, reportes y ver la información de las ventas o reservaciones.
La versión de prueba incluye soporte técnico.
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Preguntas Frecuentes sobre Motores de Reservas
No todos los motores de reservas internacionales están preparados para el mercado costarricense. Lo que necesitás verificar antes de contratar cualquier solución:
- Integración con Tilopay: Es la pasarela local más usada en hotelería costarricense. Acepta Visa, Mastercard, Amex y SINPE Móvil, con liquidación directa a tu cuenta bancaria en Costa Rica. Su comisión es 4.25% + $0.35 por transacción, con comisiones más bajas para pagos vía SINPE (~2%).
- SINPE Móvil: Representa un 35% del mercado digital costarricense. Si tu motor no lo acepta, perdés reservas de huéspedes nacionales que prefieren este método.
- Cobro en colones y dólares: El turismo local opera en economía dual. Tu motor debe manejar ambas monedas sin conversiones forzadas que te hagan perder margen.
- Liquidación local: Evitá motores que solo liquidan a cuentas en el exterior o que tardan semanas en transferirte el dinero.
Motores como ORBE Booking (desarrollado en Costa Rica) o soluciones internacionales con integración a Tilopay (Cloudbeds, Little Hotelier) resuelven esto correctamente.
La integración tiene dos niveles que hay que resolver por separado:
- Integración con tu PMS (sistema de gestión hotelera): Los PMS más usados en Costa Rica incluyen Cloudbeds, Little Hotelier, Opera y Clock PMS. Un buen motor de reservas debe conectarse via API bidireccional: cuando entra una reserva por tu web, el PMS se actualiza solo, y viceversa.
- Integración con OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb): Esto se resuelve típicamente a través del channel manager, no del motor de reservas directamente. La cadena correcta es: Motor de reservas ↔ Channel Manager ↔ OTAs. Cuando todo está conectado, la disponibilidad y tarifas se sincronizan en tiempo real en todos los canales, eliminando el riesgo de overbooking.
- Google Hotel Ads: Es el canal que más está creciendo para reservas directas en Costa Rica. Un motor moderno debe conectarse a Google Hotel Ads para aparecer en resultados de búsqueda junto a Booking y Expedia, pero sin pagar comisión fija.
Antes de contratar, pedile al proveedor una lista de sus integraciones certificadas y verificá que tu PMS y tus OTAs actuales estén en esa lista.
Los modelos de cobro varían mucho. Acá los principales:
- Suscripción mensual fija (sin comisión por reserva): Rango típico entre $50 y $250/mes para propiedades pequeñas. Es el modelo más conveniente a largo plazo porque no te penaliza por crecer.
- Comisión por reserva (modelo freemium): Algunos motores son 'gratuitos' pero cobran entre 1% y 3% de cada reserva. Parece barato al inicio, pero con volumen puede costar más que una suscripción fija.
- Precio por habitación: Algunas soluciones cobran $3-$8 por habitación disponible por mes. Para un hotel de 10 habitaciones puede ser muy accesible.
- Soluciones locales costarricenses: Empresas como IntegraSoft CR u ORBE Booking ofrecen planes adaptados al mercado local, con soporte en español y en tu zona horaria, lo que reduce fricciones de implementación.
Costo total real a considerar: Precio del motor + channel manager (si es separado) + pasarela de pago (Tilopay) + mantenimiento o soporte. Un setup completo para una propiedad pequeña en Costa Rica puede arrancar desde $100/mes si se elige bien.
Sí, es posible y es fundamental para el mercado costarricense. Lo que necesitás verificar:
- Multi-moneda en el checkout: El motor debe permitir que el huésped vea precios en su moneda preferida (USD o CRC) y que pague en la moneda que elija. Esto reduce el abandono en el proceso de reserva.
- Tipo de cambio: Verificá quién controla el tipo de cambio: ¿el motor lo actualiza automáticamente o vos tenés que hacerlo manualmente? Un tipo de cambio desactualizado puede hacerte perder o ganar dinero sin darte cuenta.
- Liquidación a tu cuenta: Podés recibir pagos en colones pero liquidar en dólares (o viceversa) dependiendo de tu configuración con Tilopay u otra pasarela. Esto es útil para controlar tu flujo de caja en la moneda que preferís.
- Facturación electrónica: En Costa Rica la factura electrónica es obligatoria. Verificá que el motor o tu PMS pueda emitir facturas en colones para cumplir con el Ministerio de Hacienda cuando el pago es en moneda local.
El escenario ideal: el motor muestra precios en USD para turistas internacionales y CRC para ticos, acepta SINPE Móvil en colones y tarjetas en dólares, y liquida a tu cuenta bancaria local sin conversiones forzadas.
El canal directo es la herramienta más poderosa para recuperar margen. Así funciona la estrategia:
- El math básico: Si tu tarifa promedio es $100/noche y pagás 18% de comisión a Booking.com, estás regalando $18 por reserva. Con 100 reservas mensuales, eso es $1,800 al mes en comisiones. Un motor de reservas propio que capture el 30% de ese volumen te ahorra $540/mes, mucho más que lo que cuesta el motor.
- Paridad tarifaria inteligente: Los contratos con OTAs exigen que no vendas más barato en tu web. Pero sí podés ofrecer ventajas exclusivas en canal directo: desayuno incluido, upgrade de habitación, cancelación flexible o check-in anticipado. Esto hace que la reserva directa sea más atractiva sin violar contratos.
- Google Hotel Ads: Cuando alguien busca tu hotel en Google, aparece un comparador de precios en tiempo real. Si tu motor está conectado a Google Hotel Ads, tu precio aparece ahí junto a Booking y Expedia, y el huésped puede reservar directo con vos, pagando solo un pequeño costo por clic (no comisión fija).
- Remarketing a tus propios huéspedes: Un motor propio te da acceso a los datos de tus clientes anteriores. Podés enviarles email o WhatsApp con una oferta directa para su próxima estadía, completamente sin comisión.
- Meta de mediano plazo realista para Costa Rica: Hoteles que implementan estas estrategias consistentemente logran mover entre 20% y 40% de sus reservas al canal directo en 6-12 meses.
Preguntas Frecuentes sobre Revenue Management
El revenue management hotelero es la estrategia que te permite vender la habitación correcta, al huésped correcto, al precio correcto y en el momento correcto. En términos simples: es la disciplina que combina análisis de datos, comportamiento del mercado y tecnología para maximizar los ingresos de tu propiedad. No se trata solo de llenar el hotel, sino de llenarlo de forma rentable. Con este servicio tendrás claridad sobre cuándo subir precios, cuándo bajarlos, qué canales priorizar y cómo anticiparte a la demanda antes que tu competencia.
Subir y bajar precios al azar es reaccionar. El revenue management es anticipar. La diferencia está en el método: se basa en datos históricos de su hotel, patrones de demanda del mercado, comportamiento de tu competencia (compset), eventos locales y tendencias de reserva. Cada decisión de precio tiene una razón técnica detrás, no una intuición. Además, va más allá de las tarifas: incluye gestión de canales, restricciones de estadía mínima, optimización de tarifas por tipo de habitación y estrategias de distribución.
Es para cualquier propiedad que venda habitaciones por noche: hoteles boutique, hostales, apartamentos turísticos, B&Bs y hoteles de cadena. De hecho, las propiedades pequeñas suelen tener más que ganar porque sus competidores raramente aplican estas estrategias, lo que crea una ventaja competitiva inmediata. El enfoque y las herramientas que utilizamos en CORAL se adaptan al tamaño y presupuesto de cada propiedad.
Tu equipo operativo es indispensable, pero el revenue management requiere una mirada diferente: análisis de datos a profundidad, dominio de estrategias de precios dinámicos, conocimiento de canales de distribución y uso de herramientas especializadas. Es como la diferencia entre llevar las cuentas en un cuaderno y contratar a un contador con software. Ambos son necesarios, pero cumplen funciones distintas. Este servicio complementa a tu equipo, no lo reemplaza.
Los hoteles que aplican estrategias profesionales de revenue management reportan incrementos promedio de entre un 10% y un 20% en ingresos anuales. El resultado específico depende del punto de partida de tu propiedad, el mercado y qué tan optimizada estaba su estrategia de precios antes. En muchos casos, el servicio se paga solo con la mejora en el primer mes. Durante el proceso de diagnóstico inicial podremos estimar el potencial concreto de su hotel.
Los primeros ajustes en tarifas y canales se implementan desde la primera semana. Los resultados medibles en RevPAR y ocupación empiezan a notarse entre el primer y el segundo mes. Los resultados consolidados y el retorno sobre la inversión se evalúan a los 3 meses. El revenue management no es magia: es un proceso continuo que mejora progresivamente con más datos y afinación de la estrategia.
Trabajamos con indicadores concretos y reportes periódicos: RevPAR (ingreso por habitación disponible), ADR (tarifa diaria promedio), ocupación y comparación contra su compset. Establecemos una línea base con los datos de su hotel antes de comenzar y medimos la evolución mensualmente. La transparencia es clave: verás en números exactamente qué mejoró, cuánto y por qué.
La temporada baja no desaparece con el revenue management, pero sí se gestiona mejor. El objetivo es maximizar el ingreso en ese contexto: definir tarifas que atraigan demanda sin destruir valor, identificar segmentos que viajan fuera de temporada (corporativos, locales, grupos específicos), activar promociones estratégicas y fortalecer el posicionamiento para que cuando llegue la temporada alta, ya tengas ventaja acumulada.
El precio correcto surge del cruce de varios factores: nivel de reservas actual para esa fecha (pick-up), el comportamiento histórico de esa misma fecha en años anteriores (Pace), los precios de su compset en tiempo real, eventos locales o Feriados que afecten la demanda, y la política de tarifas mínimas y máximas. El revenue management sistematiza ese análisis con el apoyo de herramientas tecnológicas como ORBE para que cada decisión de precio sea racional y rentable, no intuitiva.