En un mercado hotelero cada vez más competitivo, ofrecer una habitación limpia y cómoda ya no es suficiente para destacar. Los servicios adicionales son herramientas poderosas para generar emociones positivas y memorables. Si logra emocionar al huésped, no solo lo recordará, lo recomendará y regresará.
Ofrecer servicios adicionales en un hotel es mucho más que una estrategia comercial: es una forma de enriquecer la experiencia del huésped, diferenciarse de la competencia y maximizar los ingresos:
1. Incremento de ingresos (Ingreso promedio por huésped)
Vender servicios adicionales como spa, cenas, tours, upgrades de habitación o late check-out permite aumentar el ingreso por huésped.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Los servicios adicionales bien diseñados y personalizados enriquecen la estadía del huésped, haciéndola más cómoda, placentera y memorable. Esto puede traducirse en:
- Mejora en comentarios y puntuaciones.
- Mayor probabilidad de fidelización y retorno.
3. Diferenciación frente a la competencia
Ofrecer servicios únicos o personalizados puede hacer que un hotel se destaque frente a otros con tarifas similares. Por ejemplo:
- Paquetes románticos para parejas.
- Actividades para familias.
4. Optimización de recursos internos
Muchos servicios adicionales (como traslados o lavandería) utilizan recursos ya existentes en el hotel. Al comercializarlos de forma eficiente, se maximizan esos activos sin necesidad de grandes inversiones adicionales.
5. Impulso al marketing cruzado y alianzas
Los hoteles pueden ofrecer servicios externos (tours, cenas en restaurantes asociados, actividades locales). Esto genera ingresos adicionales con bajo riesgo y esfuerzo.
6. Mayor control sobre la experiencia del huésped
Al vender servicios directamente, el hotel mantiene control sobre la calidad, el precio y la disponibilidad. Esto reduce los riesgos de insatisfacción al depender de terceros.
7. Oportunidades de upselling y cross-selling
Al entender las preferencias del huésped (por ejemplo, a través de su perfil o historial de reservas), el hotel puede ofrecer:
- Upselling: Habitación de categoría superior.
- Cross-selling: Agregar desayuno, tratamientos en el spa, alquiler de bicicletas, etc.
Con los Servicios Adicionales del Motor de reservas ORBE podrá generar más ingresos, construir relaciones duraderas con los huéspedes y posicionar el hotel como una marca con valor añadido. Es una práctica clave en la hotelería moderna orientada al cliente y al valor a largo plazo, ofreciendo una experiencia más completa, personalizada y competitiva.
