Los ingresos no dependen únicamente de las habitaciones
Muchos hoteles enfocan sus estrategias únicamente en la ocupación. Sin embargo, los servicios adicionales representan una gran oportunidad para aumentar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
Aplicar estrategias de upselling hotelero permite incrementar el ticket promedio sin necesidad de aumentar tarifas de alojamiento.
- Identificar servicios con mayor potencial
Existen diferentes experiencias que pueden impulsar la rentabilidad del hotel:
- Transfers
- Tours
- Spa
- Gastronomía
- Late check-out
- Upgrades de habitación
Ofrecer estos servicios de forma estratégica ayuda a generar mayor valor para el huésped. En ORBE se pueden implementar mediante el Virtual Concierge o como “adicionales” en el momento de la compra de la reservación.
- La personalización mejora las ventas
Comprender el perfil de cada cliente permite ofrecer servicios más relevantes y aumentar las probabilidades de compra.
Por ejemplo, parejas, familias o viajeros corporativos tienen necesidades distintas que pueden aprovecharse mediante ofertas personalizadas.
- La tecnología facilita el upselling
Los sistemas de reserva y automatización permiten mostrar servicios adicionales antes, durante y después del proceso de compra.
Esto ayuda a aumentar la visibilidad de las experiencias disponibles y mejora las oportunidades de conversión.
Una experiencia más completa también genera fidelización
Los huéspedes valoran hoteles que ofrecen soluciones completas y experiencias complementarias durante su estancia.
Los servicios adicionales no solo ayudan a aumentar ingresos, sino que también permiten diferenciar al hotel y fortalecer la satisfacción del cliente.
