Tendencias de viajes 2024

Los turistas evolucionan cada año la forma en como viajan, definen los destinos que se pondrán de moda, las condiciones que aceptarán para comprar servicios, las razones por las que viajarán, así de cómo obtienen la información. Todas las generaciones varían estos elementos sin embargo hay elementos que coinciden según las encuestas y predicciones de grandes empresas como Booking.com, Expedia Group, Skycanner, Conde Nast, Bokun, Forbes, Food and Wine entre otros líderes.

Resumimos las tendencias más relevantes:

  • Inclusión de Inteligencia Artificial en las plataformas digitales: Grandes empresas como Expedia o Tripadvisor ya han incorporado inteligencia artificial en sus plataformas, los usuarios podrán solicitar sugerencia de itinerarios a estos sitios, los cuales en tan solo unos segundos les estará recomendando las mejores opciones personalizadas para su búsqueda. Chat GPT y Gemini son los aliados de las generaciones que dicen confiar la planeación de sus viajes al AI.
  • Coolcation: Las olas de calor en las estaciones de verano están teniendo efecto al momento de elegir un destino, los viajeros están prefiriendo destinos con un clima más fresco en los bosques o lagos. Así como todos los inviernos se da el escape al frío, según parece ahora también escapamos del calor.
  • Intercambio de Viviendas: El costo de viajar es cada vez mayor, así como los  viajes de largas estadías, por lo que una solución para no pagar caprichos en hospedaje a ciertas plataformas, el intercambio de casas es una solución económica. Existen sitios web especializados para realizar los intercambios de manera segura.
  • Blue Zones: El objetivo de estar y sentirse bien continúa siendo un motivo de viaje, a raíz del documental de Netflix Life to 100: Blue Zones, una serie que muestra la vida cotidiana de las zonas donde viven las personas más longevas del mundo y sus secretos para vivir muchos años y gozar de buena salud. A esto también se le debe incorporar el escapar de un mundo sobre estimulado, a lugares traquilos pero donde puedan realizar actividades que los revitalice como senderismo, snorkeling, picnics a la orilla de un lago o contemplar atardeceres.
  • Más experiencias: Los turistas están deseosos de vivir más experiencias 100% auténticas e inmersos en lo local, prefieren invertir más dineros en tours que en hospedajes lujosos o en vuelos.Otro aspecto relevante es cómo las ventanas de compra de los tours se está ampliando, cada vez las actividades son reservadas con más antelación.
  • Disfrutar la gastronomía: el viajero no se limitará a solamente un platillo que tenga un sabor sabroso, si no que quiere una experiencia, aprender de donde provienen los ingredientes, degustarlos en un ambiente rodeado de naturaleza y más aún que sea un platillo con características social y ambientalmente responsables. Los restaurantes deben ser capaces de demostrar que cuentan con acciones de comida regenerativa, políticas de cero desperdicios, menús con el menor impacto posible en su huella de carbono.
  • Más viajes en temporadas bajas: El principal factor para viajar en temporadas bajas a un destino es el ahorro de dinero, pero más que eso es que los turistas expresan recibir más valor por su dinero, otra de las razones son los factores medio ambientales, ya que evitan viajar cuando hay grandes cantidades de personas sobreexplotando los destinos. Además la revancha del turismo posterior al covid19 ya acabó, por lo que la tendencia de pagar vacaciones de lujo para segmentos que no lo son han acabado.
  • Turismo deportivo: Si bien es cierto las Olimpiadas y los mundiales de futbol son eventos que atraen a millones de personas, cada vez hay más deportes involucrados y generando volúmenes generosos de traslados de turistas deportivos, como lo son maratones en ciudades mundialmente conocidas (Chicago o Berlín), Iromans o desafíos extremos.

Las tendencias de viajes para el 2024 reflejan una evolución constante en las preferencias y comportamientos de los turistas. Factores como la inclusión de inteligencia artificial en las plataformas digitales, la búsqueda de destinos más frescos como alternativa al calor extremo, y el intercambio de viviendas como solución económica, están ganando relevancia. Además, la búsqueda de bienestar y experiencias auténticas, la apreciación de la gastronomía local y el turismo en temporadas bajas están marcando pauta. La tendencia hacia el turismo deportivo también está en aumento, con eventos como maratones y desafíos extremos atrayendo a una amplia base de turistas. Estas tendencias apuntan hacia un enfoque más consciente y personalizado en los viajes, donde la autenticidad, el bienestar y la sostenibilidad juegan un papel crucial en las decisiones de los viajeros.

Por otro lado, en el ámbito del mercadeo digital para la industria de viajes, la personalización continua siendo una tendencia clave. Los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas que se adapten a sus preferencias individuales y comportamientos pasados. Desde recomendaciones de destinos basadas en historiales de búsqueda hasta ofertas especiales diseñadas específicamente para cada cliente, las empresas de viajes están aprovechando tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para ofrecer mensajes y ofertas altamente relevantes, mejorando así la satisfacción del cliente y fomentando la fidelidad a la marca.

Además, el contenido generado por el usuario (UGC) se está convirtiendo en una poderosa herramienta de mercadeo digital para la industria de viajes. Las personas confían cada vez más en las recomendaciones de sus pares al planificar sus viajes, y las empresas están capitalizando esta tendencia al fomentar la creación y compartición de contenido generado por los propios viajeros. Desde hashtags específicos en las redes sociales hasta concursos de fotografía, las marcas están incentivando a los usuarios a compartir sus experiencias de viaje, lo que no solo genera contenido auténtico y convincente, sino que también amplía el alcance de la marca a través de las redes sociales y otros canales digitales.

Usted como propietario de un hotel, tour o restaurante debe tomar en cuenta todos estos elementos para incorporarlos tanto a nivel de producto como en su estrategia comercial y de comunicación.  Asegúrese de contar con una excelente reputación, contenido actualizado y optimizado para que la inteligencia artificial tome en cuenta y recomiende su producto.

ORBE premiado como Preferred Partner de Expedia Group para este 2024!

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Expedia Group reconoce y premia a unos pocos socios de conectividad selectos que han logrado resultados destacados en diversas métricas técnicas y de rendimiento, como mantener conexiones de alta calidad y ayudar a los socios de alojamiento a hacer crecer su negocio.

Expedia Group ofrece una alta visibilidad en más de 200 sitios web y aplicaciones nativas, además de una distribución ampliada a través de 90,000 agencias de viajes y socios comerciales en todo el mundo.

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Estamos orgullosos de compartir esta noticia con usted y esperamos proporcionarle más valor en este año.

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Estrategias para Aumentar la Venta Directa del Hotel con Google Ads

En el competitivo mundo de la hotelería, aprovechar al máximo las herramientas disponibles para aumentar la venta directa es crucial. Entre estas herramientas, Google Ads se destaca como una plataforma poderosa para impulsar el tráfico hacia el sitio web del hotel y convertir ese tráfico en reservas directas. Aquí presentamos algunas estrategias efectivas para aprovechar al máximo Google Ads y mejorar la venta directa en la industria hotelera.

Tipos de campañas que se utilizan en hotelería:

  • Campaña de Búsqueda: Anuncios de texto en los resultados de la búsqueda
  • Campaña de Display: Anuncios con imágenes en sitios web
  • Campaña de video: Anuncios de video en YouTube
  • Campaña discovery: Publicidad en los feeds en línea
  • Campaña local: Promocione sus ubicaciones (funciona para promover servicios locales como restaurante o actividades)
  • Campaña inteligente: Simplifique sus campañas
  • Campaña de máximo rendimiento: Encuentre clientes valiosos en todos los canales

Optimización de Palabras Clave y Anuncios

Uno de los pilares de una campaña exitosa en Google Ads es la selección adecuada de palabras clave y la creación de anuncios relevantes. Es fundamental realizar una investigación exhaustiva de palabras clave relacionadas con el destino y la marca. Esto garantizará que los anuncios se muestren a usuarios interesados en reservar alojamiento directamente a través del sitio web del hotel. Además, es importante crear anuncios persuasivos que destaquen los beneficios únicos del hotel y animen a los usuarios a reservar directamente.

Segmentación y Personalización

Una de las ventajas clave de Google Ads es la capacidad de segmentar y personalizar los anuncios para llegar a audiencias específicas. Utilizando funciones como la segmentación geográfica y demográfica, así como el remarketing, los hoteles pueden dirigirse a usuarios que están más inclinados a reservar directamente. Por ejemplo, un hotel boutique en París puede segmentar sus anuncios para llegar a viajeros interesados en la cultura y la gastronomía de la ciudad. Esta personalización aumenta la relevancia de los anuncios y mejora las posibilidades de conversión.

Optimización de la Página de Destino – Sitio web

Tan importante como atraer tráfico de calidad a través de Google Ads es asegurarse de que la página de destino del anuncio ofrezca una experiencia óptima para el usuario y facilite el proceso de reserva. La página de destino debe ser rápida de cargar, fácil de navegar y estar diseñada de manera que resalte las características y comodidades del hotel. Además, es fundamental que la página de destino esté optimizada para dispositivos móviles, ya que un número significativo de usuarios realiza búsquedas y reservas desde sus teléfonos inteligentes.

Seguimiento y Optimización Continua

El éxito de una campaña en Google Ads no termina con la activación de los anuncios. Es crucial realizar un seguimiento constante del rendimiento de la campaña y realizar ajustes periódicamente para mejorar los resultados. Mediante el análisis de datos como tasas de clics, tasas de conversión y retorno de la inversión, los hoteles pueden identificar qué estrategias están funcionando mejor y realizar cambios para optimizar el rendimiento de la campaña. Esta iteración continua es esencial para maximizar el retorno de la inversión en publicidad en línea.

En resumen, Google Ads ofrece a los hoteles una poderosa herramienta para aumentar la venta directa y competir de manera efectiva en el mercado. Al optimizar palabras clave y anuncios, segmentar audiencias, mejorar la experiencia del usuario en la página web y realizar un seguimiento constante del rendimiento, los hoteles pueden aprovechar al máximo esta plataforma para impulsar las reservas directas y aumentar los ingresos. Es importante que el motor de reservaciones ORBE tenga instalado el código de seguimiento (tracking) para poder realizar esa medición y determinar el retorno de inversión (ROI). Lo más importante, es obtener cuanto dinero fue la inversión y cuanto fue el retorno de esa inversión (las reservaciones generadas).

Para obtener más información sobre cómo mejorar la venta directa del hotel y aprovechar al máximo este canal de mercadeo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de consultores en marketing digital.

Nota: Es importante recordar que cada hotel es único y puede requerir estrategias personalizadas para lograr los mejores resultados en Google Ads y en general en su estrategia de marketing digital.

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¿Qué es un Channel Manager Hotelero y cómo elegir el mejor para mi hotel?

El channel manager, o gestor de canales, destaca como una herramienta esencial para cualquier hotelero que aspire a gestionar eficientemente la distribución de su inventario y tarifas en línea. Este software centralizado posibilita la administración automatizada y en tiempo real de inventarios y tarifas en diversos canales de distribución, incluyendo las OTAs. Simultáneamente, facilita la recepción de reservaciones desde distintas plataformas, manteniendo la disponibilidad actualizada sin intervención humana, lo cual reducción significativa de errores y riesgos de sobreventa.

Un Channel Manager es una plataforma tecnológica que administra y distribuye automáticamente tarifas e inventario en línea a los canales conectados además de recibir las reservaciones confirmadas, modificaciones y cancelaciones de estos canales, todo desde un mismo panel de control.

Para los hoteles asignar inventarios manualmente a través de múltiples canales puede ser una tarea compleja. En algunos casos, el temor a sobreventas lleva a la decisión de no poner ciertos inventarios a la venta, resultando en disminuciones significativas de ingresos. Evaluar las distintas opciones disponibles en el mercado y considerar la inversión en un channel manager no solo es una medida estratégica, sino una garantía de retorno de inversión. Aprovecha la oportunidad de aumentar tus ventas y optimizar tus operaciones al máximo.

¿Porqué es importante contar con un Channel Manager para el Hotel?

Las ventajas más relevantes de contar con un channel manager se destaca:

  1. Aumento de Reservas en Línea:El Channel Manager permite distribuir de manera eficiente todo el inventario disponible en todos los canales conectados. Dada la creciente fuerza de las reservas en línea frente a otros medios, estar presente en plataformas como Expedia.com, Booking.com ó Airbnb.com se traduce en una visibilidad significativa. Maximiza tus oportunidades al tener tu alojamiento disponible donde la demanda es más fuerte.
  • Evita Sobreventas:La distribución uniforme de inventario para todos los canales, gestionada por el Channel Manager, garantiza que, conforme ingresan reservaciones, la disponibilidad se actualice automáticamente. Esto no solo evita problemas internos, sino que también mejora la experiencia de los huéspedes al evitar decepciones por falta de disponibilidad.
  • Ahorra Tiempo: Optimiza las tareas de servicio al cliente para mejorar la experiencia general del huésped. Delega la actualización de tarifas, inventarios y la carga de reservaciones al Channel Manager, permitiendo que tu equipo se enfoque en aspectos más estratégicos y de atención al cliente.
  • Incrementa las Ventas Directas: Asegúrate de que tu sitio web, como tu ventana principal de presentación, cuente con un motor de reservaciones en línea robusto. Facilita a los clientes la opción de reservar con tarifas e inventario similares a los distribuidos en otros canales, fomentando la venta directa y fortaleciendo la identidad de tu marca.
  • Oportunidad de Revender Espacios Cancelados: Ante cancelaciones, el Channel Manager automáticamente devuelve ese inventario a la venta, maximizando las oportunidades de revender esos espacios y mitigando pérdidas potenciales.
  • Toma Decisiones con Base en Estadísticas: Un Channel Manager eficiente proporciona módulos de estadísticas detalladas, permitiéndote tomar decisiones estratégicas informadas. Analiza datos sobre canales, tarifas promedio, ventanas de compra, nacionalidades, tipos de habitación y pick up de ventas para optimizar tu estrategia comercial.

Características que debe tener un Channel Manager

Elegir el mejor channel manager puede ser una tarea compleja en un mercado saturado de  opciones, sin embargo, acá detallamos las mejores características que debe tomar en cuenta para una implementación y resultado exitoso, las cuales las hemos aplicado nuestro propio Channel Manager Orbe.

  • Procesos de Implementación – Llave en Mano: Considere que hay empresas que le delegan a usted como hotelero la configuración completa de la herramienta, así como la conexión y mapeo de cada uno de los canales, ¿tendrá usted el tiempo y el conocimiento necesario para realizar la implementación con éxito?. En Orbe contamos con el servicio de llave en mano, nuestro equipo especializado realizará la configuración por usted y se lo entregará listo para trabajar.
  • Soporte y Capacitación: Asegúrese de que el soporte sea en su mismo uso horario y un idioma en el que usted pueda desenvolverse. En Orbe contamos con múltiples opciones de comunicación para brindarle soporte, así como atención en inglés y español.
  • Estabilidad en la transmisión de datos: La efectividad en la transmisión de datos es un punto clave para no tener discrepancias de disponibilidad y tarifas, así como sobreventas. Asegúrese de que su proveedor cuenta con certificaciones que respalden el uso de la herramienta. Orbe cuenta con el estatus de Prefered Partner de Expedia garantizando un 99.9% de efectividad.
  • Conexión nativa con los principales jugadores del mercado:  Tenga cuidado con las empresas que anuncias cientos o hasta miles de conexiones y recuerde que tener muchos canales habilitados no es sinónimo de más ventas. Asegúrese que las conexiones que usted requiere sean nativas y no tercerizadas, de esta forma se garantiza la transparencia y sincronización en la actualización de tarifas e inventarios.
  • Conexión con Metabuscadores: Los metabuscadores son sitios donde los turistas comparan reputación y precios de un alojamiento como Trivago, Kayak, Google y Tripadvisor. Es indispensable contar con estas conexiones para competir con su sitio oficial versus las OTAs.
  • Un motor de reservaciones integrado de forma nativa: Su propio canal de venta directa, debe ser uno de los más relevantes por lo tanto estudie el motor de reservaciones con el que cuenta el channel manager. Evalúe la simplicidad para reservar en pocos pasos, que visualmente sea estético, con un módulo de descuentos que le permita realizar diferentes estrategias de ventas con cupones, tarifas geolocalizadas, descuentos para dispositivos móviles, paquetes, promociones por mínimos de noches, niños gratis entre otras. Orbe se ha enfocado en el desarrollo de herramientas que fortalezca la venta directa.
  • Extranet amigable y multidispositivo: La labor que se realiza desde el Channel Manager es de vital importancia, por lo que la carga de tarifas, restricciones, inventarios, lectura de reservaciones, obtención de datos de tarjetas de crédito, generación de reportes entre otras tareas deben ser lo más sencillas posibles y ser accesibles desde cualquier dispositivo.
  • Conexión B2B directamente (Agencias de Viajes y Tour Operadores): Es un plus contar la opción de abrir accesos privados a sus mejores socios comerciales para tengan acceso reservar en línea según los acuerdos comerciales establecidos directamente. Orbe cuenta con este módulo que le permitirá vender por medio de agentes de viajes sin generar disparidades y ahorrando tiempo al socio comercial al tener una confirmación inmediata.
  • APIs de Promoción: Es muy común que los hoteleros por falta de tiempo coloquen promociones en las OTAs directamente, olvidando su propio canal directo. Con Orbe puede realizar la promoción desde el channel manager y esta será replicada en Expedia de manera automática, ahorrando tiempo y generando paridad.
  • Módulo de reportería robusto: Una buena estrategia de revenue management está basada en los datos, asegúrese de contar con todos los reportes que realmente aporten información valiosa por canal, por pick up de ventas,  medición del ritmo de ventas, radio de cancelación, conversión, por tipo de habitación, en fin todos los datos que colaboren a generar más ingresos. Consulte por el módulo de reportes completo de Orbe.
  • Conexiones con PMS: La automatización es indispensable, si usted cuenta con un PMS (property management system) consulte su tiene integración con el channel manager, de esta manera todo el proceso de inventario y reservaciones en su sistema estará automatizado.
  • Módulo de Yielding: Para maximizar ingresos no basta con cargar tarifas y distribuirlas, debe aprovechar las oportunidades de incrementar tarifa cuando las condiciones de mercado se lo permitan, por lo que un módulo de tarifa dinámica que sea distribuida a todos los canales le hará generar más ingresos.Adquiera el módulo de Yielding de Orbe, el cual por medio de parámetros incrementará la tarifa conforme su ocupación sube.

Al elegir un channel manager, no solo estás adquiriendo una herramienta, sino una asociación estratégica para el éxito sostenido de tu hotel. Descubre cómo Orbe puede transformar tu operación y llevar tu hotel a nuevas ocupaciones. ¡Bienvenido a la revolución tecnológica hotelera!

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10 Pasos para seleccionar el Motor de Reservaciones para su Hotel

La elección del motor de reservaciones adecuado es una tarea crítica que requiere una cuidadosa consideración, ya que se convertirá en uno de los elementos fundamentales en su estrategia de ventas hotelera. Esta decisión no solo puede contribuir a reducir el pago de comisiones a terceros al aumentar las ventas directas, sino que también puede mejorar la visibilidad de su marca, facilitar la gestión de precios e inventarios, y permitir la venta de ingresos adicionales. Con el crecimiento exponencial de las reservaciones en línea, impulsado por la pandemia de COVID-19, se estima que las ventas directas aumentaron un 50% en 2022 en comparación con 2019. Por lo tanto, la elección de un motor de reservaciones adecuado es más relevante que nunca. Basados en nuestra experiencia de más de 15 años en el desarrollo de Orbe, nuestro motor de reservaciones, aquí le ofrecemos algunos consejos para seleccionar el motor de reservaciones que se adapte a su estrategia de ventas:

1. Diseño Personalizado y Experiencia de Reservación Sencilla: Para inspirar confianza en los viajeros, su motor de reservaciones debe reflejar la identidad de su hotel y mantener una coherencia visual con su sitio web. Además, el proceso de reserva debe ser intuitivo y eficiente, idealmente completándose en solo tres pasos. Esto demuestra un diseño efectivo que se enfoca en aumentar las ventas (conversiones).

2. Seguridad y Protección de Datos: En la era de la ciberseguridad, es esencial que su motor de reservaciones proteja la información sensible de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, números de teléfono y datos de tarjetas de crédito. Asegúrese de que el proveedor del motor implemente rigurosos sistemas de seguridad y protocolos para prevenir vulnerabilidades que podrían comprometer la reputación de su negocio.

3. Integraciones: Las integraciones son cruciales tanto para la operación como para las ventas. Automatizar procesos ahorra tiempo y dinero, tanto para su personal como para sus clientes. Considere las siguientes integraciones clave:

– Integración con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS): en tiempo real se transarán las reservaciones, cancelaciones, modificaciones, actualizaciones de inventario y inclusive tarifas. Con esta integración ya no deberá ingresar manualmente las reservaciones a su sistema ni correr riesgos de sobreventas o perder ventas por no tener su inventario actualizado.

– Integraciones con pasarelas de pago: Existen muchas opciones en el mercado que pueden integrarse a su motor para cobrar en tiempo real las reservaciones de una manera segura, sin que haya intervención humana en la manipulación de las tarjetas. Desde procesadores de bancos locales, Paypal, Stripe o Tilopay, son opciones que puede evaluar.

– Integraciones a Metabuscadores: Asegúrese de que su motor de reservaciones también está certificado y puede mostrar sus tarifas en sitios web como Google Hotel, Trivago o Kayak. Los metabuscadores son sitios muy visitados que ayudan al turista a comparar precios de forma rápida y sencilla, su tarifa aparecerá y competirá con las de OTAs solo si tiene un motor que esté conectado.

4. Conexión Nativa con Channel Manager: La estabilidad y la efectividad de la transmisión de datos a todos los canales conectados son esenciales. Evite utilizar herramientas separadas para evitar fallos potenciales. Orbe, por ejemplo, cuenta con su propio channel manager y una tasa de efectividad del 99.9%, certificada por Grupo Expedia. Otro tema al tomar en cuenta el channel manager es asegurarse que cuentan con las conexiones que usted requiere, muchos ofrecen miles de conexiones, pero lo cierto es que las que se utilizan son pocas pero son las que generan el 90% del negocio.

5. Enfoque en Ventas: El mercado de motores de reservaciones ofrece una amplia gama de opciones, algunas incluso más completas al integrar PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) y un Channel Manager unificado. Sin embargo, es esencial comprender que no todos estos sistemas se centran en el impulso de las ventas; algunos están diseñados principalmente para la gestión operativa del alojamiento. Cuando tu objetivo es aumentar las ventas, debes considerar cuidadosamente la competencia que representan las Agencias de Viajes en Línea (OTAs), que trabajan incansablemente para ampliar su oferta y brindar al hotelero diversas estrategias de ventas. En este sentido, es crucial establecer requisitos mínimos para tu motor de reservaciones, asegurándote de que pueda competir de manera efectiva con estas plataformas.

Algunas características clave que debes buscar en tu motor de reservaciones para competir exitosamente con las OTAs incluyen:

• Descuentos y tarifas geolocalizadas.
• Descuentos para dispositivos móviles.
• Promoción de noches gratis o por mínimo de noches.
• Descuentos de Earlybooking o Last minute.
• Promociones de valores agregados.
• Creación de paquetes.
• Configuración de cupones de descuento.
• Módulo de tarifa secreta por suscripción.
• Creación de múltiples tarifas con condiciones distintas.
• Promoción de Niños Gratis.
• Otorgar Free up grades.

6. Reportes Completos: La información es la clave para la toma de decisiones, asegúrese de contar con un módulo de reportes robusto, contar con la información de indicadores básicos no es suficiente para garantizar crecimiento en ingresos. Considere necesario generar reportes completos de ventas, por canales, por tipos de habitación, reportes de cancelación, ritmo de ventas comparados o hasta incluir sus metas de ventas y monitorear su avance. Reportes como estos le ayudarán en la labor diaria de Revenue Managment.

7. Soporte: Considere los horarios y los idiomas en los que recibirá del servicio, así como el proceso de implementación. Algunos motores de reservaciones son auto gestionables y toda la tarea de configuración recae en usted, mientras que otros, como Orbe, ofrecen asistencia en la configuración y puesta en marcha.

8. Personalización: Es fundamental que un motor de reservas le brinde la facilidad de personalizar a los distintos planes tarifarios, tipos de habitación o políticas de reservaciones.

9. Orbe2B: En una era donde la digitalización avanza, será un valor adicional la posibilidad de conectar con agentes de viajes, tour operadores o mayoristas, quienes están en su proceso de incorporarse al modelo virtual que les garantiza reservaciones en tiempo real sin retrasos. Además, puede generar accesos privados para grupos de bodas o empresas.

10. Motor de reservaciones de servicios adicionales: Otro valor realmente importante de un motor de reservaciones es centralizar la venta de servicios adicionales desde la misma plataforma, considere tener su propio catálogo virtual de servicios adicionales como tours, servicios de spa, transportes, certificados de regalo, vinos, cenas privadas en fin cualquier servicio que su establecimiento ofrezca. Incremente sus ingresos al facilitar la compra en línea no solo de habitaciones si no del resto de experiencias que tiene para ofrecer.

En resumen, elegir el motor de reservaciones adecuado es un paso crítico para el éxito de su hotel. Considere estos diez puntos clave al tomar su decisión para garantizar un rendimiento óptimo en ventas y operaciones.

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10 Tips de Mercadeo para captar el mercado del turismo local

El mercado local es de gran relevancia, nos aporta un cliente que está dispuesto a viajar a lo largo de todo el año y con una alta probabilidad de recurrir a destinos que le hayan gustado, por tanto hoteles, restaurantes y tour operadores debe mantener  acciones  dirigidas a este mercado constantemente y tener como objetivo fidelizarlo.

A continuación 10 consejos de mercadeo:

  • Adáptese al comportamiento del consumidor actual: recuerde que los clientes están empoderados por la facilidad de acceso a la información en internet. En minutos y pocos clicks pueden comparar varios servicios por precio, valor, reputación, ubicación o cualquier otro aspecto relevante para el viajero. Además, el turista de hoy demanda autenticidad para vivir experiencias únicas y si están relacionadas con acciones ambientales o sociales sumará en su interés. Desean respuestas rápidas y lugares con protocolos que les de seguridad sanitaria.
  • Cree Paquetes: al turista local le gusta visitar los hoteles todo incluido por diferentes razones; desde sus actividades en sitio, instalaciones amplias, alimentación y bebidas incluidas sin límite, por lo que sabe de antemano que puede disfrutar sin pagos extras ocultos. Con esto no queremos decir que convierta su hotel en uno todo incluido, si no ofrezca alternativas con 2 o 3 tiempos de comida. Al turista nacional no le gustan las “sorpresas” de cargos extras, por ejemplo, no olvide darle el precio final con los impuestos incluidos. Si usted tiene tours internos o spa, también puede ofrecer paquetes con actividades. Si su empresa es un tour operador aclare cuáles servicios y tiempos de comida están incluido y cuáles no. Evite disgustos al cliente siendo transparente. Además, asegúrese de ofrecerlos en línea dentro de su motor de reservaciones, ya que de esta manera el cliente no debe esperar la respuesta de un departamento de reservaciones, de lo contrario está disponible para la compra 24/7 y con confirmación inmediata. Asegúrese de contar un motor de reservaciones capaz de configurar paquetes, Orbe Booking tiene dicha funcionalidad.
  • No todo es precio: Es muy importante crear promociones, pero cuide sus costos. Bajar la tarifa radicalmente no es una solución que le ayude a recuperar sus ingresos y puede comprometer su calidad de servicio. Adapte su tarifa a su mercado, genere valor a lo que el cliente debe pagar y aproveche su reputación para mantener su tarifa promedio, pero mantenga como objetivo tener clientes satisfechos.
  • No sea tan restrictivo: sea realista y no condicione sus promociones a comportamientos que el cliente no tiene o no puede cumplir. Por ejemplo, revise sus políticas de cancelación, depósitos, mínimos de noches. Una política no reembolsable puede no ser bien recibida por los clientes. Entendemos que para el comercio es importante el flujo de caja, pero se puede flexibilizar temporalmente los cambios de fecha de viaje (definir un límite).
  • Adapte sus servicios adicionales: Muchas veces tenemos un servicio con una promoción muy accesible con la esperanza que los clientes vendrán y comprarán otros servicios. Sin embargo, en ocasiones esta estrategia falla, por el simple hecho de no adaptar toda la cadena de servicios al mercado. Por ejemplo, un parque temático puede generar gran cantidad de entradas con una promoción 2×1 en una actividad, sin embargo, su cafetería se queda vacía por tener precios altos para el mercado. Se deberá reestructurar las opciones de menú acorde a la temporalidad del tipo de viajero.
  • Publicaciones acordes a su público: Si estamos hablando del mercado nacional, no olvide realizar sus artes y publicaciones en español o en el idioma de el país en el que se encuentre su negocio. Si desea captar el mercado residente puede realizarlo en otros idiomas, pero no asuma que el mercado local se sentirá identificado con publicaciones en inglés. Otro aspecto muy importante es presentar los precios en colones. Evite que los clientes se sientan intimidados por las fluctuaciones de la moneda o porque sus ingresos no son en esa moneda.
  • Mantenga una relación cercana durante todo el año:  es bien sabido que durante las temporadas altas, los negocios turísticos suben sus precios debido a la demanda de mercados internacionales capaces de pagar más que un local, por lo que los empresarios dejan en el olvido al mercado local desplazándolo cuando este también desea disfrutar de sus vacaciones y verano. Recuerde que el mercado nacional puede viajar e inclusive convertirse en un cliente frecuente siempre y cuando usted también le muestre lealtad.
  • Información de contacto accesible y respuesta rápida: tener habilitado un número de WhatsApp empresarial, el chat de Facebook, chat en el sitio web o redes sociales son canales de comunicación rápidos, los cuales el turista nacional está acostumbrado a utilizar. Asegúrese de tenerlos publicados y por supuesto de proporcionar una respuesta rápida.
  • Motor de reservaciones optimizado y botón de pago: Las compras en línea son más frecuentes que nunca. Verifique que su motor de reservaciones se encuentre en español, con la información actualizada y las ofertas activas con términos y condiciones claramente definidas. Si un cliente lo contacta por otro medio para hacer su reservación (teléfono o correo electrónico) solicítale el pago por medio de un enlace seguro (ver Botón de Pago). Esto hará ver a la empresa profesional y su cliente se sentirá más seguro.
  • Asegúrese de tener su página web y redes sociales actualizadas: La página web es su vitrina y las redes sociales son su canal de comunicación. Debe mantener su audiencia informada sobre su reapertura, promociones, el funcionamiento de atractivos turísticos o protocolos de higiene. Aprovéchelos para inspirarlos y que sepan que su empresa está operando.

Recuerde monitorear los cambios en las medidas dadas por las autoridades y aplique los protocolos recomendados para seguridad de sus colaboradores y clientes.

10 Principios del revenue management de hotel

El revenue management de hotel es un conjunto de técnicas de gestión empresarial con el fin de maximizar los ingresos vendiendo el producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento, al precio y por el canal correctos.
El concepto es muy sencillo de aprender, pero cada uno de sus elementos requieren de un extenso análisis y establecimiento de estrategias que colaboren en la generación de mayores ingresos.

Tome en cuenta los siguientes principios para realizar una estrategia exitosa de revenue managment:

1) Recolectar datos e identifique patrones:
La materia prima para desarrollar una estrategia efectiva son los datos, el contar con información estadística confiable nos ayuda a tomar decisiones acertadas para obtener resultados positivos. En revenue managment el primer error es asumir escenarios sin corroborar la información. Algunas fuentes de información estadísticas pueden ser: su PMS (asegúrese que su personal ingrese la información de manera correcta, por ejemplo: fuentes de negocio o nacionales), en su motor de reservaciones o en las plataformas de ventas online.
Una vez que usted haya recolectado información, el siguiente paso es analizarla en detalle para identificar patrones de comportamiento de sus consumidores. Las variables para estudiar son infinitas y tan detalladas como usted necesite. Un ejemplo es verificar el comportamiento de los consumidores según su nacionalidad: antelación de compra, estadía promedio, tarifa promedio, días de la semana que se hospedan, porcentaje de cancelación. Así como desglosar la misma información según las temporadas ya que el comportamiento varía. Tome su tiempo, realice sus análisis concluyentes para tomar decisiones acertadas.

2) Segmentar claramente:
Recuerde que no es lo mismo vender una habitación con jacuzzi y vista al mar, a una habitación doble con vistas al jardín. Ambos son productos distintos enfocados a segmentos diferentes por motivo de viaje y/o de presupuesto. Establezca claramente los segmentos de mercado que compran sus productos, investigue sobre ellos y adapte sus precios, términos y condiciones, además no olvide adecuar la información publicada para cada audiencia. Trabaje en conjunto con su departamento de mercadeo para realizar estrategias de marketing y potencias sus ventas.

3) Utilice la tecnología, es su aliada:
Cada vez más la tecnología nos facilita información, recomendaciones y acorta nuestros tiempos en la realización de reportes o facilita el trabajo operativo de los departamentos de reservaciones. Puede utilizar herramientas como su PMS (Property Managment System), motor de reservaciones, channel manager, rate shoppers (comparadores de precios), RMS (Revenue Managment Systems). La tecnología es una herramienta que evoluciona constantemente para facilitar nuestra gestión y por ellos las grandes empresas invierten en estas mejoras.

4) No ignore los factores externos:
Los históricos estadísticos son una referencia muy fiable para tomar decisiones y establecer patrones, con base en ello los sistemas de Revenue Managment dan recomendaciones para variar sus tarifas. Sin embargo, no siempre podemos dar por sentado que la recomendación de estos sistemas aplican. Estos sistemas no toman en cuenta factores externos políticos, sociales, económicos, climáticos o de salud como lo es el caso de la pandemia COVID19.

5) Mida los KPIs:
Medir los resultados de las estrategias es básico para verificar la eficiencia de las acciones ejecutadas. Establezca los indicadores más importantes, en hotelería los KPIs básicos son: el ADR (Average Daily Rate), porcentajes de ocupación, RevPar (revenue per available room).

6) Establezca precios basados en demanda:
Durante muchos años, las empresas establecían sus tarifas basadas en los costos y sumaban su margen de ganancia sin realizar modificaciones anuales. En la actualidad los hoteles obtienen mejores resultados utilizando tarifas dinámicas, las cuales se ajustan de acuerdo a la demanda, aplicando el principio de elasticidad. De esta forma se maximiza el ingreso en fechas de muy alta ocupación y se generan promociones para aumentar las posibilidades de obtener más ingresos en fechas de poca demanda.

7) Monitorear la competencia:
El establecimiento de los precios va muy de la mano entre la demanda y lo que sucede con las tarifas de mis competidores. Recuerde monitorear y utilizar las tarifas de su set competitivo como una referencia solamente, tenga clara cuál es su propia estrategia. No debe tomar lo que hace su competencia como base porque no sabemos si realmente sabe lo que está haciendo y lo puede inducir a un error.

8) Identifique los canales de distribución que le aporte negocio:
Los canales de distribución son todos aquellos medios que nos ayudan a la venta de nuestros servicios, tales como las OTAs, tour operadores, bancos de camas. Procure analizar qué valor le genera a su negocio abrir contratos con estos intermediarios, cuál es su costo de distribución, su gestión para cobrar su dinero, a qué mercado está dirigido y su potencial de ventas real. Abrir muchos canales de distribución no garantiza mayores ingresos, pero si mucho más trabajo para mantenerlos actualizados.

9) Profesional capacitado:
Es cierto que la tecnología facilita el trabajo de un revenue managment, sin embargo, hay que tener muy claro que por si sola no funciona. Debe existir un profesional con un perfil analítico para identificar oportunidades de mejora, así como las posibles soluciones. Además de tener cualidades de excelente comunicador, creativo, debe tener manejo del medio, conocer el alcance de cada una de las plataformas, configuraciones y constante.

10) Adopte el revenue managment como un proceso más en su gestión empresarial:
La realidad para mantener crecimiento en ingresos de manera constante es optar por una cultura de revenue managment, realizar el proceso de análisis, implementación de estrategias, monitoreo y ajuste todos los días, de lo contrario los resultados se verá de manera esporádica o inclusive no habrá resultados satisfactorios.